Art�culo original publicado el jueves, 22 de octubre de 2009
Una de las caracter�sticas poco conocidas de Office Communicator es la capacidad de realizar transferencias con consulta. Muy a menudo nos piden que incluyamos esta caracter�stica, pero es que ya est� incluida.
En l�neas generales, una transferencia con consulta es un escenario com�n donde, antes de transferir una llamada a alguien, desea ponerse en contacto con esa persona para asegurarse de que puede tomar la llamada. Examinemos esta situaci�n para mostrar c�mo se lleva a cabo esta tarea con Office Communicator.
Marc Boyer, un cliente m�o, me llama y me pregunta sobre el proyecto en que estamos trabajando.
Como no tengo experiencia en este proyecto concreto, inicio una nueva llamada telef�nica desde la lista de contactos con Steve Chang, el jefe de proyecto de este proyecto espec�fico. Al iniciar la nueva llamada a Steve, la llamada de Marc se pone autom�ticamente en espera.
Steve me dice que est� disponible para tomar la llamada, por lo que vuelvo a la ventana de conversaci�n de Marc y hago clic en el bot�n Transferir. El men� de la transferencia incluye autom�ticamente las personas con las que estoy hablando en el momento, por lo que puedo seleccionar a Steve Chang desde aqu�.
Mientras se transfiere la llamada, puedo ver el estado en las ventanas de conversaci�n de Marc y de Steve. Una vez completada la transferencia, ambas ventanas se cierran.
Lo bonito de Office Communicator es que no est� limitado a realizar una consulta mediante una llamada telef�nica. La pr�xima vez que se desee consultar a alguien antes de realizar la transferencia, pruebe a enviar un mensaje instant�neo.
Como puede ver en este escenario simple, la capacidad de consultar a alguien antes de enviar una llamada telef�nica puede ser bastante �til para garantizar que la persona est� disponible y tenga la informaci�n necesaria para ayudar al autor de la llamada.
- Jason Tuck
Jefe de programas
Publicado el mi�rcoles, 21 de octubre de 2009, a las 5: 00 a.m. por octeam
Esta entrada de blog es una traducci�n. Puede consultar el art�culo original en Using Consultative Transfer
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